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アクセス解析を元に、アクセサリー製作販売だけだったお店が体験工房事業を加えアップデート
「Instagramでしっかり集客できているのに、予約導線がバラバラで管理が大変。業務改善をしたい。」今回はそんなお悩みを抱えていた、大分県・西大分にある指輪作り体験工房「MALLIEYAN（マリーヤン）」さんの事例をご紹介します。
プロジェクトを担当したWebマーケターへのヒアリングをもとに、課題がどのように整理され、解決に至ったのかをフェーズごとにお届けします！
この記事はこんな人向け💡
- ホームページをこれから作ろうと思っているけど、どこに頼めばいいか悩んでいる方
- Webサイトを作ったけど「効果が出てる気がしない…」と感じている方
- 事業フェーズに合わせた費用対効果の高いホームページ製作を求めている方
- 外部予約サイトの手数料にモヤモヤしている方
- SNSやブログをやってるけど、うまく予約や売上に繋がっていない方
MALLIEYAN（マリーヤン）さんの事業について
「マリーヤン」さんは、もともと大分市中央町にて、天然石を使ったアクセサリーの製作・販売やネイルサロンを営んでいたお店。「丸い石＝まるいやん（大分弁）」から名付けられたという由来があります。
そんなマリーヤンさんは現在、西大分のかんたん港園エリアにて移転・事業拡大し、「指輪づくり体験」を主軸とする工房として、多くの人に愛されています。今では、銀細工を使ったアクセサリーを自分で作れる体験や、セミオーダー・フルオーダーのアクセサリー製作など、クラフト系の体験・販売を幅広く提供しています。
この転換の背景には、ユーザーのリアルな反応と、的確なアクセス解析がありました。
ブログ記事がきっかけで体験工房がスタート【フェーズ①】
最初のきっかけは、担当マーケター自身、好みのバングルが見つからず、たまたま知り合いだった銀細工職人さんに「自分で作りたい」とお願いしたことです。
その時の製作体験の楽しさを個人ブログに書いたところ、月間300〜400PVと少ない閲覧数であったものの、「自分も製作体験をしたい」という問い合わせが多数寄せられました。
当時その職人さんは体験事業をしておらず、今後もする予定はないとのこと。問い合わせが入るのにもったいない、ということで、当時天然石の彫金事業を展開していたマリーヤンさんに体験事業の打診が入り、工房としての活動がスタートしました。
モアモストからは、InstagramとGoogleビジネスプロフィールでの情報発信をサポートさせていただきました。
マリーヤンさんがアドバイス通りにしっかり実践してくださったことと、時代の流れも相まって、Instagramがいわゆる「バズった」状態に。
その結果、マリーヤンさんは天然石ショップから完全にアクセサリーの製作販売と体験工房事業へと状態をアップデートしていきました。
予約管理に追われる日々と、自社サイト構築による導線整備【フェーズ②】
指輪作り体験が話題になり、自社で集客ができるようになりました。しかし、SNS・Googleビジネスプロフィール・自社ブログ・外部予約サイト・電話など複数の入口から予約が入るため、予約管理にかなりの時間を要するようになり、マリーヤンさんより「何かの取り組みで改善できないか」というご相談をいただきました。
この時点で予約管理システムを構築するのも一つの方法ではありますが、マリーヤンさんの本質的な課題を分析したところ、以下の点が浮かび上がってきました。
本質的な課題点
- 集客はできているが、チャンネルが分散していて、予約管理が煩雑
- 各チャンネルでユーザーをうまく誘導できていない
- 料金表の記載や、夜間の予約が外部予約サイトでしか対応できていない
- 詳しい情報を求めたユーザーが外部予約サイトへ流れ、その結果、月数十万円単位の手数料が発生している
そこでモアモストからは、以下の3点を提案しました。
モアモストからの提案
- 体験費用のわかるメニューと詳細情報が掲載され、さらに自社予約ができるホームページを構築
- 自社ブログもWEBサイトに内包し、コンテンツを資産化
- Instagram・Googleビジネスプロフィールの交通整理をおこない、流入から予約までの導線を一本化
その結果以下の通りの改善が見られました。
提案を実践した結果…
- 外部予約サイトからの予約が、６割から現在では約１割に減少（仲介手数料も減少）
- 自社サイト予約が主軸となり、DMや電話対応の負担も軽減
- ホームページ制作費用は約10ヶ月で回収！
アクセス解析から見えてきた次のニーズ【フェーズ③】
マリーヤンさんの自社サイトへの流入が安定してきたタイミングで、担当マーケターはGoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールを活用して分析を実施。
そこで見えてきたのは、「結婚指輪」「オーダーメイド指輪」「リメイク」といったニーズがあるのに、それに対応したページが存在しないという事実でした。
ホームページ制作当初は、サービスを１つに絞って事業の精度を高めたいといった思いから、「指輪作り体験工房」のみをサービスとして提供していたため、ある意味、狙い通りの結果でもありました。
そこで、担当マーケターは体験工房に特化していたサイトを「婚約・結婚指輪」「リメイク・リフォーム」「オーダーメイド・セミオーダーメイドアクセサリー」などの情報も網羅できる形へリニューアルすることを提案しました。
現在、「婚約指輪・結婚指輪」というハイエンド向けのサービスと、アクセサリーのリフォーム、指輪以外の製作体験、セミオーダー・フルオーダーメイドにも対応するWEBサイトへリニューアルを進めています。
オンライン販路の拡大に向けて【フェーズ④】
ある程度ホームページでの集客が成長してきたら、次のステップはオンライン通販のシステムを構築し、販路拡大が次のフェーズです。
いきなりECサイトを構築するのではなく、集客→誘導→販売という“導線”を意識した段階的なステップを計画しています。「まずは集客できる状態を整えてから販売につなげる」ことで、無駄のないEC展開を目指しています。
まとめ
私たちはWEBシステム開発会社として、事業者の方から「ECサイトを作ってほしい」というご相談をよくいただきます。
しかし、実際には「集客」というステップを見落としてしまっているケースが多く、通販サイトを作れば自然と売れると信じている方も少なくありません。
私たちは、先にオンライン上である程度閲覧数を獲得できる仕組みを作る方が、トータルの費用対効果は高いと考えています。マリーヤンさんの事例は、「リアルなニーズ分析」✕「段階的な改善」で事業を育てていった、理想的なプロセスです。
ITの導入によって作業の効率化が進み、お店全体の生産性が向上することで、お客様一人ひとりに向き合える時間が増えます。その結果として、お客様満足度の向上にもつながることが、私たちにとっても大きな喜びとなっています。
「何から始めればいいか分からない…」そんな時こそ、一緒に整理するところからでもOKです。
まずは“相談だけ”でも大歓迎なので、モアモストへお気軽にご連絡ください！
大分を拠点に、Web制作・システム開発・SNSマーケティング支援などを行う株式会社モアモストの編集チーム。 現場で得たノウハウや成功事例をもとに、ホームページ制作やWebマーケティングに役立つ情報を発信しています。 中小企業・行政・店舗支援の豊富な実績をもとに、「誰にでもわかりやすく、すぐに実践できる」記事づくりを心がけています。
