来店予約システムの構築から、リピーター戦略へ、事業を支える仕組みづくり

SAUNA 竹 ～take～ Webサイト・予約システム構築

大分駅からほど近い場所にある、完全個室のフィンランド式サウナ「SAUNA 竹 ～take～（サウナ・タケ）」。運営するWOOD HOUSE株式会社の代表・氏田善宣さんは、長年サウナを愛し、自ら各地の施設を巡ってきた方です。

大分の地域資源を生かし、ここでしか味わえない時間を届けたい。そんな想いから生まれたSAUNA 竹には、竹田の水や県産のお茶、香木など、大分ならではの魅力が随所に取り入れられています。

空間や設備はもちろん、温度や湿度、香り、サウナ後の過ごし方に至るまで、細部にこだわってつくられた場所です。モアモストでは、SAUNA 竹の立ち上げにあたり、Webサイトと来店予約システムの企画・設計・開発を担当しました。

来店予約システムのご相談から始まったプロジェクト

最初にいただいたのは、「新たにオープンするサウナ施設の来店予約システムをつくりたい」というご相談でした。ただ、SAUNA 竹の運営方法は、一般的な美容室や飲食店の予約とは異なります。

施設は、2部屋限定の完全個室であり、一人で利用することもあれば、複数人のグループで利用することもあります。部屋ごとに利用人数や空き状況を管理しながら、利用後には次のお客様を迎えるための清掃時間も自動で確保しなければなりません。表では、予約が入っていないように見えても、実際には販売できない時間が発生してしまいます。

こうした複雑な管理は、既存の予約サービスでの対応が難しく、施設独自の運営に合わせた注文住宅のようにオーダーメイドでシステムを構築することになりました。

専門性を持ち寄り、一緒に事業をつくる

氏田社長は、実現したいことへの強い情熱を持ちながら、専門的な領域については私たちの考えにも耳を傾け、信じて任せてくださる方です。

だからこそ、私たちも依頼された機能をそのまま形にするのではなく、「もし自分たちがこのサウナ事業を運営するなら、どんな仕組みが必要だろう」という視点で提案を重ねることができました。

予約を増やすためには何が必要なのか、一度利用した方にまた来店いただくにはどうすればよいか、キャンペーンを実施する際に、店舗側の管理負担を増やさずに運用するには、どんな仕組みがよいのか。さらに、スタッフによって案内や対応に差が生まれず、お客様に安心して利用していただくためには、どこまでをシステムで支えるべきか。

こうした課題を事業ご担当者様と一つずつ意見を交わしながら、予約機能だけでなく、集客された人を離脱させないUI、リピート、キャンペーン、店舗運営までを見据えて設計していきました。

リピーター施策と管理負担を両立する「ポイントシステム」

継続利用を促す仕組みとしては、紙の回数券や現金値引きなど、さまざまな方法が考えられます。しかし、複数の仕組みを併用すると、店舗側の管理が複雑になり、お客様への説明やスタッフの対応負担も増えてしまいます。

そこで、継続利用やキャンペーンにも活用でき、管理方法を一つに集約できるポイント制度をご提案しました。　

新しい施策を打つたびに運用ルールを増やすのではなく、一つの仕組みの中で柔軟に施策を展開できる設計です。利用者にとって分かりやすく、店舗側にとっても管理コストを抑えられる持続可能な仕組みを目指しました。

利用者と運営者、両方の目線で考える

Webサイトや予約システムでは、見た目の美しさや操作のしやすさだけでなく、その先の運営まで考える必要があります。

利用者視点では、どこで操作に迷うか、どんな操作にストレスを感じるのか、どのような説明不足が問い合わせやクレームにつながるのかを、一つずつ想定しました。

一方で店舗視点では、どの対応に時間がかかるか、スタッフの案内に差が出ないために、あらかじめシステム上で伝えるべき情報は何かを整理しました。

そうして、利用者が迷わず予約できる快適さと、店舗側の手間を削減することの両方を行き来しながら、画面や運用ルールを作り上げていきました。

また、利用条件やキャンセル、予約枠の考え方など、細かなルールについても認識を合わせながら整理していきました。細かな確認を重ねる工程ではありましたが、専門性を信頼して任せていただいたことで、双方でアイデアを出し合いながら、前向きに進めることができました。

公開して終わらない、継続的な運用支援

システムは、公開したときがゴールではありません。実際の店舗運営が始まることで、初めて見えてくる課題や、想定外の使われ方もあります。

モアモストでは、リリース時の影響や作業内容を事前に共有することはもちろん、公開後も予約やポイント機能に関する相談、不具合の調査、メール未着などの問い合わせに対応してきました。

トラブルの際も、システム自体の問題なのか、利用者の通信環境や操作によるものなのか、可能性を一つひとつ切り分けて原因を特定します。そのうえで、常に「使いやすい状態」を維持できるよう運用をサポートしています。

また、調査や改修に大きな工数が必要になる場合には、対応内容や費用についても率直にご相談し、双方が納得したうえで進めています。

店舗の現場で使われる仕組みだからこそ、ただ納品するのではなく、運営の変化に合わせて相談できる関係であり続けることも、私たちが大切にしている支援の一つです。

本制作事例の対応領域

Webサイト企画・設計
Webデザイン
予約システム設計・開発
会員機能
ポイント機能
決済導線設計
予約・在庫管理設計
利用ルール・運用フロー整理
リリース支援
保守・運用支援
不具合調査・機能改善