データドリブン経営を加速させるDMP（データマネジメントプラットフォーム）のデータ基盤構築、ダッシュボードUI設計、システム構築・運用支援
勘や経験にプラスして「数字」で可視化する為、マーケティングを柱とするデータの「蓄積」「分析」「活用」機能を有し
データを一元的に取得・分析するとともに、これらのデータを活用できるデータマネジメントプラットフォームを構築。
大分発、都市に広がる“日常を彩る”シャンプー＆ヘアセット専門サロン「uruu（ウルー）」
「uruu（ウルー）」は、株式会社Lecture（リクレ）が運営する、シャンプーやヘアケア、ヘアセットに特化した専門サロンです。
一般的な美容室のようにカットやカラーを行うのではなく、シャンプーやヘアセットそのものを目的に通える“ハサミを持たない美容室”として、大分県からスタートしました。現在は大分・福岡・東京へと店舗を展開しています。
「髪を整えることは、心を整えること」。そんな価値観のもと、日常の中で気軽にプロのシャンプーやケアを受けられる場所として、独自のサービスを展開しています。
もともとは、「カットやカラーのついでではなく、“シャンプーだけを目的に行きたくなる場所”があってもいいのでは？」という発想から生まれたuruu。シャンプーやヘアセットを単なる施術としてではなく、日常の中で自分を整える時間として届けています。
肌感覚を、根拠ある経営判断へ。データドリブン経営を支える仕組みづくり
uruu様からいただいたのは、「感覚だけに頼るのではなく、数字を見ながら経営判断ができる環境をつくりたい」というご相談でした。
店舗やお客様が増えていく中で、集客経路、リピート率、売上、稼働状況などを正確に把握し、次の経営判断につなげられる仕組みが必要になっていました。
そこでモアモストでは、日々の業務フローを整理するところから入り、予約・顧客管理、データ基盤、ダッシュボードUIまでを一体的に設計・構築しました。
一見シンプルに見える店舗予約も、実際にはメニュー、設備、スタッフのシフト、複数の予約経路など、さまざまな条件が絡み合います。
それらをどのように整理し、事業の成長にも耐えられるシステムへ落とし込んでいったのか。設計の背景やプロジェクトの裏側は、下記ブログで詳しくご紹介しています。
- 1．集客経路を可視化する分析機能
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InstagramなどのSNS、電話、クチコミ・紹介、ホットペッパービューティーなど、お客様がどの経路から予約・来店されたのかを蓄積・分析できる機能を構築しました。
集客数だけではなく、その後のリピートや売上とあわせて確認することで、「どの媒体に予算や労力をかけるべきか」を判断するためのデータとして活用できます。 - 2．顧客データの蓄積・分析、CSV出力
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来店回数や来店頻度、平均購入単価、年齢など、顧客理解やリピーター分析に必要なデータを蓄積できる仕組みを設計しました。
蓄積したデータはCSV形式で出力できるため、システム上での確認だけでなく、目的に応じた集計や分析にも活用できます。 - 3．数字だけでは見えない顧客情報も一元管理
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髪質や頭皮の状態といった施術に必要な情報に加え、接客時の会話から得られるお客様の嗜好や行動傾向、好まれるコミュニケーションなども顧客情報として蓄積できるようにしました。
売上や予約履歴だけでは見えない情報も残すことで、お客様一人ひとりをより深く理解し、次回来店時の接客やサービス向上につなげられる仕組みです。 - 4．複数の予約経路と予約在庫を一元管理
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ホットペッパービューティー、Instagram、電話など、複数の経路から入る予約情報を一元的に管理できる仕組みを構築しました。
メニュー、所要時間、シャンプー台・セット面などの設備、スタッフのシフトといった複数の条件を踏まえて予約枠を管理し、店舗運営で避けたいオーバーブッキングの防止につなげています。 - 5．経営判断に必要な情報をダッシュボードで可視化
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蓄積したデータを、経営者や運営担当者が日常的に確認できるダッシュボードとして設計しました。
データを集めること自体を目的にせず、店舗別の状況や顧客動向、集客、売上など、次の経営判断につながる情報を「見て分かる」状態にすることを重視しています。
本制作事例の制作領域
ホームページ制作
もともとは、コーポレートサイト／ブランドサイトを制作・保守運用をさせていただいておりました。
今回は3回目のリニューアルとなります。
ロゴ、写真、世界観のご提案はLecture様が自社で行い、弊社では専門家として適したページ構成、コストを意識した改修を行っております。店舗集客はInstagramや口コミで行えていること、Googleビジネスプロフィールでの活用ができること、を考慮して1店舗1URLを発行したことがちょっとした工夫です。
1ページに全店舗を収めることも可能ではありますが、ユーザーに情報を届ける上でのご提案をおこないました。
システム開発
顧客管理システム, 受発注・予約管理システム, 業務改善・DX対応システム,DMPダッシュボード を構築しました。
