予約の入口を一本化し、集客・アクセス解析から次の事業を育てる。体験工房のホームページ制作とWebマーケティング支援
大分・西大分から、“自分だけの指輪”をつくる時間を届ける体験工房「MALLIEYAN(マリーヤン)」
「MALLIEYAN(マリーヤン)」は、大分市・西大分のかんたん港園エリアにある、指輪づくり体験を主軸としたアクセサリー工房です。
店名の由来は、大分弁の「まるいやん(丸い石)」。もともとは大分市中央町で、天然石を使ったアクセサリーの製作・販売やネイルサロンを営んでいました。
現在は、銀細工の指輪やアクセサリーを自分の手でつくれる製作体験を中心に、セミオーダー・フルオーダーのアクセサリー製作など、クラフト系の体験と販売を幅広く展開しています。
完成品を「買う」だけでなく、自分でつくる過程そのものを楽しめる場所として、記念日や思い出づくりに訪れる多くのお客様に愛されています。
集客できている今こそ、導線を整える。事業フェーズに寄り添ったWebの仕組みづくり
マリーヤン様からいただいたのは、「集客はできているのに、予約の入口がバラバラで管理が追いつかない。何かの取り組みで改善できないか」というご相談でした。
Instagramでの発信が話題となり、指輪づくり体験の予約は順調に増えていました。一方で、SNS、Googleビジネスプロフィール、ブログ、外部予約サイト、電話と、予約の入口が複数に分かれ、管理に多くの時間を取られていたのです。
一見すると「予約管理システムを入れれば解決する」課題にも見えます。しかし分析を進めると、詳しい料金や夜間の予約枠を知りたいお客様が外部予約サイトへ流れ、毎月大きな手数料が発生しているという、より本質的な課題が浮かび上がってきました。
そこでモアモストでは、システムを先に導入するのではなく、まず「お客様がどこから来て、どこで予約するか」という導線の整理から着手。自社サイトを予約の軸に据え、その後もアクセス解析をもとに事業の成長に合わせてサイトをアップデートしていきました。
ブログから始まった体験事業の誕生秘話や、フェーズごとの取り組みの詳細は、下記ブログで詳しくご紹介しています。
- 1．自社予約ができるホームページの構築
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体験メニューと料金、詳細情報をわかりやすく掲載し、そのまま自社で予約まで完結できるホームページを構築しました。
外部予約サイトでしか確認できなかった情報を自社サイトに集約したことで、外部サイト経由の予約は約6割から約1割へ減少。仲介手数料の削減につながり、ホームページ制作費用は約10ヶ月で回収できました。 - 2．SNS・Googleビジネスプロフィールの交通整理
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Instagram、Googleビジネスプロフィールそれぞれの役割を整理し、どの入口から来たお客様も自社サイトの予約へスムーズにたどり着ける導線に一本化しました。
予約が自社サイトに集まるようになったことで、DMや電話での個別対応の負担も軽減しています。 - 3．ブログをWebサイトに内包し、コンテンツを資産化
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それまで外部で運用していたブログをWebサイト内に統合しました。
記事を積み重ねるほどサイト全体の評価や検索流入につながる状態をつくり、発信した情報が一過性で終わらず、事業の資産として蓄積される仕組みを整えています。 - 4．アクセス解析から見えた「まだ応えられていないニーズ」
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自社サイトへの流入が安定したタイミングで、GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールを用いた分析を実施しました。
その結果、「結婚指輪」「オーダーメイド指輪」「リメイク」といった検索ニーズがある一方、それに応えるページが存在しないことが判明しました。 - 5．事業の広がりに合わせたサイトリニューアル
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分析結果をもとに、体験工房に特化していたサイトを、婚約・結婚指輪、リメイク・リフォーム、セミオーダー・フルオーダーアクセサリーまで網羅する構成へリニューアルしました。
ハイエンド向けのサービスにも対応できる情報設計とすることで、指輪づくり体験の先にある新たな事業の柱を支えるサイトへと育てています。
