予約システムの構築からリピーター戦略まで。完全個室サウナの事業成長と店舗運営を支える仕組みづくり
完全個室のフィンランド式サウナ「SAUNA 竹 ～take～（サウナ・タケ）」
大分駅からほど近い場所にある、完全個室のフィンランド式サウナサロンです。
運営するWOOD HOUSE株式会社の代表・氏田善宣さんが、大分の地域資源（竹田の水や県産のお茶、香木など）を生かし、「ここでしか味わえない時間を届けたい」という強い想いから誕生しました。
空間や設備はもちろん、温度や湿度、香り、サウナ後の過ごし方に至るまで、細部にこだわり抜いた施設です。
モアモストでは、立ち上げにあたりWebサイトと来店予約システム、リピート施策の企画・設計・開発を担当しました。
複雑な店舗運営に寄り添う、完全オーダーメイドの予約・管理システム
最初にいただいたのは、「新たにオープンするサウナ施設の来店予約システムをつくりたい」というご相談でした。2部屋限定の完全個室サウナという運営方法は、一般的な美容室や飲食店の予約とは異なります。
利用人数の管理だけでなく、利用後の清掃・準備時間を考慮した予約枠制御が必要です。これらは既存の予約サービスでは対応が難しいため、独自の運営に合わせたオーダーメイドでのシステム構築を行いました。
単に機能を形にするだけでなく「自分たちがサウナ事業を運営するなら何が必要か」という視点で企画・提案を重ねました。
こうした予約機能に加え、集客からの離脱を防ぐUI設計、リピート施策、キャンペーン運用、店舗スタッフのオペレーション平準化まで、店舗運営の現場とお客様の両方を見据えて設計していきました。
設計の背景やプロジェクトの裏側は、ブログで詳しくご紹介しています。
来店予約システムの構築から、リピーター戦略へ、事業を支える仕組みづくり | コラム・ブログ | moreMost（モアモスト）
SAUNA 竹 ～take～ Webサイト・予約システム構築 大分駅からほど近い場所にある、完全個室のフィンランド式サウナ「SAUNA 竹 ～take～（サウナ・タケ）」。運営するWOOD HOUSE株式会社の代表・氏田…
- 1．複雑な予約・在庫管理を自動でできる予約システム
- 2部屋限定の個室利用において、一人利用からグループ利用までの人数管理と、利用後に必要な清掃・準備時間を自動で確保するロジックを設計しました。 表向きの予約枠と裏側のメンテナンス時間を正確に連動させることで、オーバーブッキングや無理のあるオペレーションを防ぎ、店舗のサービス品質を守る基盤を整えています。
- 2．リピーター施策と管理負担を両立する「ポイントシステム」
- 継続利用やキャンペーンに活用でき、店舗側の管理方法を一つに集約できるポイント制度をご提案・導入しました。 紙の回数券や複数の割引ルールを併用して現場が複雑化するのを防ぎ、一つの仕組みの中で柔軟に施策を展開できる設計に。利用者にとって分かりやすく、店舗にとっても管理コストを抑えられる持続可能な仕組みを実現しています。
- 3．利用者と運営者、両方の視点を踏まえたUI/UX・運用ルール設計
- 利用者視点では「どこで操作に迷うか」「どんな説明不足が問い合わせにつながるか」を想定して画面を構築。店舗視点では「どの対応に時間がかかるか」「案内の差をなくすためにシステムで伝えるべき情報は何か」を整理しました。 利用者が迷わず予約できる快適さと、店舗側の手間を削減することの両方を行き来しながら、画面や運用ルールを作り上げていきました。
- 4．予約へスムーズに導くWebサイト構築
- SAUNA 竹様が大切にしている空間や設備、大分の地域資源へのこだわりといった世界観を丁寧に伝えるデザインとコンテンツを制作。それと同時に、サイトを訪れたユーザーをスムーズに予約完了から決済へ誘導するUIを設計しました。離脱を防ぐデザインと導線設計により、確実な来店獲得につなげています。
- 5．リリース後も店舗運営に寄り添う継続的な保守・運用支援
- システム公開後も予約やポイント機能に関するご相談、不具合の調査、問い合わせ対応など継続してサポートしています。トラブル時も原因を一つひとつ丁寧に特定し、常に「使いやすい状態」を維持するための改善を続けています。
